近万元珍珠吊坠送修疑被调包
2007年12月底，蔡女士去香港旅游时，在周大福专柜买了一款价值9900港币的珍珠吊坠。专柜小姐说，全香港只有两颗这样的黑珍珠，而且珍珠还是可以转动的，边上还有一圈小碎钻。蔡女士当即买下。
2009年4月22日，蔡女士因吊坠挂钩需要维修，便到山西路某大型商场的周大福专柜，要求维修。
送修2个多月后，直到7月6日，周大福专柜终于通知蔡女士去取货。可当专柜小姐取出吊坠，她呆住了，挂钩是修好了，可吊坠不是原来那个样子了。原来可以转动的珍珠已被焊死在底托上，圆形黑珍珠现在变成鸭蛋形的。
鼓楼消协接到投诉后，召集双方调解。周大福专柜负责人说，4月22日他们接到蔡女士的吊坠，黑珍珠的确可以转动，但当时没有拍照，等蔡女士走后，才拍照记录。5月5日他们将吊坠邮寄到苏州的维修部，此前，吊坠一直放在专柜保险箱里。几天后，维修部反馈说，他们无法维修，需要送到深圳总部去修，于是吊坠又从苏州寄到了深圳。
【点评】消协认为，在这起纠纷中，周大福的服务有瑕疵，经过几次调解，周大福同意为蔡女士换购同等价值的饰品。
消协提醒：消费者今后在维修贵重物品时，一定要事先做好相关说明，将货品描述清楚。最好当面拍照，然后双方签字确认，并对物品的形状、尺寸、大小、重量等信息写清楚，以免出问题后取证困难。同时提醒经营者也要规范经营，提供服务避免瑕疵。
机票上只有英文日期差点误机
从南通买了机票，到上海浦东机场办登机手续，才发现机票上打的英文日期缩写竟然是一个月后的，险些误了飞机，南通消费者吴先生的一次乘机经历可谓一波三折。去年3月15日，吴先生投诉说，自己1月13日在南通一家航空服务公司预订了两张1月15日上海浦东到张家界的机票。服务公司竟然失误将电子客票行程单日期打成了15FEB（即2月15日）。1月15日晚，吴先生一行在机场办理登机手续时才发现行程单出错，所幸该航班尚有空位，在每人加付330元后吴先生等才得以登机。
据此吴先生要求服务公司承担额外支付的660元。后经协调，服务公司承认工作失误并道歉，但因为660元差价款是春节前后淡旺季机票的正常差价，并非换票手续费，因此服务公司仅赔偿了消费者南通到上海往返车票款450元。
【点评】国内电子客票行程单等同于机票，承运人和出票人在出票时有义务使用我国通用文字，清晰明白地载明相关事项。
以前就曾有消费者因为看不懂浦东机场和虹桥机场的英文缩写而发生误机的事情。行程单如此标注显属未有效履行告知义务，侵犯了消费者的知情权，经营者理应承担对消费者损失的赔偿责任。
